滕新营:以人为尊的服务力保燕豪全国第一

时间:2020-01-28 来源:www.bg-bags.com

[汽车新闻网报道] 2012汽车中国于2012年4月23日至5月2日在北京中国国际展览中心(新楼)和中国国际展览中心(静安庄)旧楼隆重举行。车讯网的主题是“紫禁城决战”,将全天24小时报道。与此同时,汽车公司的高级管理人员、行业专家、经销商和零部件供应商将进行高层访谈。以下是北京严昊汽车销售服务有限公司总经理滕新英在汽车新闻网的采访记录。

主持人:“紫禁城之战”2012中国汽车交通网高端访谈。今天,我们荣幸地邀请到北京严昊沃尔沃4S店总经理滕新英。滕先生,您好。首先向我们的网民问好。

滕新英:大家好,车讯人。我是来自北京严昊的滕新英。很高兴今天见到你。

主持人:请告诉我们一些关于我们商店的情况。

滕新英:嗯,北京严昊是严俊集团的全资子公司。这是沃尔沃4S授权经销商。现在它的主要业务模式是S40、XC90、20多万辆汽车和7080多万辆汽车。现在基本上是这样一个产品序列。现在是一家集销售、售后服务和信息反馈(包括配件销售等)于一体的4S店。

主持人:我们也知道沃尔沃一直坚持以人为本的理念。你如何理解这种服务理念和营销模式?

滕新英:沃尔沃目前的核心理念是“以人为本”,以客户价值为导向。这实际上对我们的团队也是一样的,包括我们的公司。我们将整合到我们整个服务的一系列流程的各个方面,以确保在我们的商店中有非常好的客户体验或在我们的团队中有客户体验。

host:这种对人的尊重在我们店里是如何体现的?有什么特别的东西可以介绍给我们吗?

滕新英:首先,我们的店目前在沃尔沃所有经销商中排名第三。

主持人:北京还是整个国家?

滕辛英:全国。

主持人:你说的是不是前三名?

滕新英:嗯,我们在2011年5月6日开业,不到一年,但不到一年,我们就达到了全国第二高的水平。这仅仅是根据销售量。

从售后服务的角度来看,沃尔沃在全国范围内举办了一场技术竞赛。全国所有经销商和技术人员将进行各方面的实践练习、考试、评估和回答。在这方面,我们在全国有一等奖、三等奖,获得一等奖的员工在三等奖中排名第一。

主持人:也就是说,首先在这个国家?

滕新英:一等奖获得者。然后我们有四个二等奖,第一个也是我们的员工。有两个三等奖。虽然我们刚刚开店,但从我们全面的售后力量来看,我认为技术保证是第一个特点。

第二个特点,我们与制造商的关系是相互信任,还有一些试点项目。例如,在全球范围内,有一个配有踏板等附件的试点中心。全球试点是我们,包括售后服务。有车的朋友可能会觉得使用汽车很方便,但是一旦汽车修好,就要花很长时间。这个项目的优点是在维护等待时间方面为我们的用户节省了很好的保证。从工具的设置、人员的匹配、包括配件供应在内的整个过程的优化等方面,它都有自己一套独特的程序。这可以确保客户能够正常地在一小时内记住它们。

例如,对于像GPSS这样的包,也有一个试点方案。这一试点计划的优势在于,消费者可以花更多的钱。我们将结合一些通常由GPSS维护的项目和产品,使它们能够有更实惠的价格和更慷慨的服务,以确保更好的感受。

host:让顾客享受套餐,但是服务很好。

滕辛英:是的。另外,我们严昊也有自己的俱乐部。这家俱乐部不仅为在这里做生意的顾客服务,也为北京其他商店的销售服务,也是我们的服务目标。我们还为不做交易的客户和潜在客户开展相关活动,这些活动也纳入了我们的管理和服务系统。所以像这样等着,我想我们可以充分展示“尊重人”的概念。

主持人:刚才有人提到我们的店可能开业不到一年,但性能很好。你能给我们简单介绍一下我们的表现吗,包括我们为什么取得如此出色的表现?

滕新英:当我们开始做生意的时候,我们可以在三四个月的短时间内每月有10台和20台。销售额已经突破100%,保持在134,156英镑。这样好结果的原因,我认为首先来自于我们集团品牌的影响,因为我们属于严俊集团,这个集团有着非常成熟的品牌的影响,比如严保、着名的严保保马、严英杰,包括保时捷等,还有这些品牌的影响,一些之前沉淀下来的客户,以及品牌的形成。对于我们做这个品牌,我认为有一个很好的基础,这是第一个。

第二,从我们的服务理念或商业理念来看,我们更加关注和重视客户关系。一个是客户体验,另一个是我们与客户的日常关系和其他措施。例如,当他来我们店时,我们会发短信感谢他,包括购车后等各个方面的细节,以及各个方面的一些系统监控,以确保顾客在这里的体验和离开我们店后的全程服务。我认为这些附加值源于我们的理念。

第三,由于我们用人的原则。我们的雇佣原则是只有员工满意,顾客才会真正满意。因此,我们有非常详细和系统的程序来确保员工进入公司的标准,包括他进入公司后的所有培训、职业规划等。在整个工作中,我们对员工没有惩罚,我们只有激励,我们的想法是表扬好孩子。因此,在这里工作的员工非常开心,他们也可以有向心力,吸引更好的人才加入我们的公司和团队。我认为这是我们的第三个强项。

第四,我们从我们这个国际组织中获益更多。因此,我们在服务高端品牌群体方面有着非常完善的经验、流程和体系,这将为我们节省大量的精力。因此,我认为在这方面给予我们的支持也很大。例如,等一下,我认为这是最终获得如此好结果的先决条件。

主持人:刚才和你谈了这么多,我也觉得我们的品牌沃尔沃坚持尊重人的服务理念,不仅要对消费者负责,还要对员工负责。所有这些都体现了我非常理解的服务理念。

滕辛英:是的。

主持人:既然车展吸引了很多参展商,你认为我们店会在车展期间回馈消费者什么样的活动?

滕新英:嗯,在车展上,它一定会引起人们对汽车的观望态度。在这方面,许多人可能会到展厅来看看和比较。但是它能从展厅提供的仍然有限,因为它的条件毕竟是在这里。车展期间,我们安排了一辆专车。如果消费者或用户想了解更多有关汽车的信息,我们可以直接带他回我们的商店进行更深入的解释和演示,包括试驾。我认为这是我们的第一个方面。

第二,在比较的过程中,我相信我们的销售顾问会从专业的角度告诉他,这可能会更深更全面,对他会有好处。

第三,如果他想买这辆车,在此期间我们还会有半价彩票和半价购车。各种型号有不同的计划来满足不同消费者的需求。我认为这些政策对于在这个时期想买车的人来说是件好事。

主持人:所以如果我们想在车展期间购买沃尔沃车型,我们可以联系我们的销售顾问,去我们的展位,联系我们的销售顾问,然后乘坐我们的专列去我们的商店了解更多关于该品牌的信息。今天的采访到此结束。非常感谢,滕先生。谢谢你来我们的面试室。谢谢你。

滕辛英:谢谢。